蘭生增加客服含金量，與客戶共渡寒冬

——蘭生客服中心

　　蘭生公司致力于高端領(lǐng)域的數(shù)控機床營銷服務(wù)。蘭生公司的客戶大部分都采購了歐美、日本、臺灣等高檔機床。這些機床的單價有許多都超過了千萬元。在當(dāng)前爆發(fā)的歐債危機，這些客戶的加工訂單日益減少，特別是十月份以后尤為明顯。這意味著機加工企業(yè)又將面臨寒冬，怎樣盡量讓客戶有更多的加工訂單，充分利用現(xiàn)有機床，開足馬力、創(chuàng)造效益、收回投資？蘭生公司的營銷人員針對國內(nèi)機加工服務(wù)做了大量的“加工撮合”工作。一方面在蘭生網(wǎng)站上開設(shè)“加工撮合”欄目，讓客戶免費發(fā)布機加工供求信息。同時蘭生公司與MJ合作，選用了MJ海外采購商數(shù)據(jù)中的歐美和東南亞的機械加工件采購商名錄數(shù)據(jù)，尋找境外機加工外單。最近已有多家外商詢盤，有的已達成了合作意向。

　　同時蘭生公司充分運用MJ數(shù)據(jù)營銷資源，進一步完善了蘭生公司的CRM(客戶關(guān)系管理) 系統(tǒng)，從而極大提升了蘭生客戶服務(wù)的質(zhì)量。主要的工作是，蘭生公司從MJ中國制造商名錄數(shù)據(jù)中，選用了江、浙、滬的機加工企業(yè)名錄數(shù)據(jù)，補充到蘭生企業(yè)的數(shù)據(jù)庫中。這樣蘭生的企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的客戶數(shù)量一下增加了10倍以上。蘭生公司客服中心，將這些客戶分別按采購產(chǎn)品和合作關(guān)系等進行分類，建立以企業(yè)數(shù)據(jù)庫為核心的現(xiàn)在商務(wù)平臺，通過手機短信、電子郵件、電話、DM等電子商務(wù)手段，及時向客戶傳遞蘭生最新的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)信息，及時了解客戶的困難和需要解決的問題，使蘭生與客戶的關(guān)系更為密切，同時也節(jié)省了大量的市場推廣和客戶管理成本。很明顯，MJ的數(shù)據(jù)應(yīng)用，迅速增加了蘭生客戶服務(wù)的含金量。

　　蘭生公司總經(jīng)理范琦認(rèn)為，客戶是蘭生最寶貴的資源和財富，蘭生與客戶相輔相成，因此客服是蘭生應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。特別是在當(dāng)前機械加工業(yè)遭遇歐債危機困難之時，蘭生要盡最大努力，充分利用自身的綜合服務(wù)能力和資源，幫助客戶渡過難關(guān)。