蘭生營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)制，再創(chuàng)新

　　早年蘭生在業(yè)界首創(chuàng)數(shù)控機(jī)床、配套工具、測(cè)量?jī)x器的一站式采購(gòu)服務(wù)，以后，蘭生又完善成為“銷(xiāo)售、培訓(xùn)、維修”的一站式服務(wù)機(jī)制，從而獲得成功。這種一站式服務(wù)，實(shí)際上是企業(yè)內(nèi)部資源的垂直整合，畢竟有其局限性。  

　　隨著我國(guó)數(shù)控機(jī)床市場(chǎng)逐步成熟和制造業(yè)用戶對(duì)數(shù)控機(jī)床消費(fèi)的理性認(rèn)識(shí)，已客觀上要求數(shù)控機(jī)床的供應(yīng)商，從提供產(chǎn)品轉(zhuǎn)到提供服務(wù)上來(lái)。為終端用戶提供產(chǎn)品加工的解決方案。  

　　怎樣從供應(yīng)商成為服務(wù)商？顯然，憑蘭生公司自身的資源很難做到。為此，蘭生公司開(kāi)始整合行業(yè)服務(wù)資源，服務(wù)于客戶。  

　　所謂行業(yè)服務(wù)資源，有商務(wù)合作——遠(yuǎn)東租賃、蘇美達(dá)的進(jìn)口機(jī)床辦理等資源。同時(shí)，必須要有數(shù)控技術(shù)應(yīng)用服務(wù)資源，這方面涉及到的有機(jī)床、夾具、工具、測(cè)量等產(chǎn)品加整個(gè)過(guò)程對(duì)客戶的支付，可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)家退隊(duì)的全過(guò)程客戶服務(wù)。 

　　這是蘭生在業(yè)界的又一次營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新：全過(guò)程服務(wù)。  

　　從一站式服務(wù)到全過(guò)程服務(wù)，從蘭生內(nèi)部資源垂直整合到行業(yè)資源的橫向整合，使蘭生對(duì)客戶的服務(wù)產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。延伸了服務(wù)鏈、價(jià)值鏈，提高了客戶的滿意度，培養(yǎng)了客戶的忠誠(chéng)度，提高了蘭生的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。  

　　蘭生客戶全過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的確定，需要蘭生公司內(nèi)部企業(yè)的運(yùn)作機(jī)制調(diào)整配套。這方面，蘭生公司已逐步到位。