范琦：08’盤(pán)點(diǎn)，蘭生做的是“口碑營(yíng)銷”

　　最近，蘭生公司完成了08年度的工作總結(jié)，對(duì)今年的營(yíng)銷服務(wù)認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)。干部職工在一起，共同回顧一年來(lái)蘭生數(shù)控機(jī)床銷售公司的銷售服務(wù)、蘭生數(shù)控職校的培訓(xùn)招生、蘭生數(shù)控維修中心的年保服務(wù)和蘭生機(jī)床交易市場(chǎng)等4個(gè)單位的工作。提出應(yīng)對(duì)09’危機(jī)的預(yù)案。最后范琦總經(jīng)理作了總結(jié)，其“博客”如下： 

　　回顧08年公司數(shù)控機(jī)床營(yíng)銷服務(wù)，深有感觸。為什么蘭生在08年能取得優(yōu)異業(yè)績(jī)？可能會(huì)眾說(shuō)紛紜，我始終認(rèn)為還是古人說(shuō)得好：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”，“人和”最重要。說(shuō)到“天時(shí)”，今年下半年的金融危機(jī)并沒(méi)有使蘭生的業(yè)績(jī)下降；要說(shuō)“地利”，蘭生在處地的生意要占到七成，不但在長(zhǎng)三角的“外省市”等，輻射到珠三角區(qū)域，外地客戶舍近求遠(yuǎn)，把訂單偏偏給蘭生，為什么？這就是口碑營(yíng)銷的效益。  

　　一個(gè)好的口碑，是“人和”的體現(xiàn)。蘭生作為一個(gè)代理中間公司，需要上游供應(yīng)商和終端客戶的信任。蘭生公司自身的營(yíng)銷資源畢竟有限。需要機(jī)床、工具供應(yīng)商及進(jìn)出口、融資等服務(wù)資源，才能為用戶提供完善的解決方案和全程服務(wù)。才能獲得客戶的認(rèn)可，有滿意度，信任感，才有蘭生良好的口碑。  

　　“口碑營(yíng)銷”是蘭生企業(yè)文化和營(yíng)銷方式。蘭生從未參加展會(huì)也不做廣告，而是以客戶的滿意度，忠誠(chéng)度，在與眾多供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)中獲得訂單。  

　　蘭生是一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，因而沒(méi)有特別的市場(chǎng)資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些年來(lái)，蘭生在一切的營(yíng)銷活動(dòng)中堅(jiān)持以“客戶第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”，不管在什么情況下，卻不能容忍有任何損害客戶利益的行為，客戶的信任是營(yíng)銷最大的支持，蘭生才能有今天良好的口碑。 

　　蘭生以口碑打造品牌。有了口碑營(yíng)銷，才會(huì)有品牌營(yíng)銷，這就是蘭生的核心競(jìng)爭(zhēng)力。